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遇到帮您退保的“好心人”,千万要“留心”!

2021-03-25 16:04:58  |  编辑:河北省保险学会
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导语:今年,中国银行保险监督管理委员会消保局在“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动通知中,明确提出要提高消费者依法理性维权意识和能力,提醒消费者防范不法分子以牟利为目的,假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息,损害消费者合法权益。以下案例就真实的发生在我们身边,发人警醒!

案例简介:

2020年12月18日,客户刘女士联系保险公司称:“2002年我投保了一份重疾保险,已经交费18年,现在我感觉保险责任与当年销售人员介绍的内容不一样,要求你们给我办理全额退保”。

接到刘女士反映的问题以后,公司立即进行核实。经调查,刘女士投保的是一款重疾保险,相对被保险人现在的年龄,投保时的交费金额低而保险金额高,而且客户已经交了18年保费,非常适合长期持有。投保时,投保人已在相关资料上亲笔签名,且通过与销售人员核实,投保前曾向客户详细说明过保险责任、责任免除等内容。

随后,工作人员联系刘女士做沟通解释工作,但接电人口音明显不是本地人,且对投保情况含糊其辞,却对投诉方式了如指掌。

根据以上情况,工作人员决定马上与客户刘女士见面详谈。沟通过程中,了解到刘女士在网上联系了代理退保人员,其表示可以帮助刘女士办理全额退保,并要求刘女士将电话卡邮寄过去,代为处理投诉事宜。刘女士以为对方是“好心人”,并不知道退保后需要向其支付高额的手续费。

工作人员详细向刘女士讲解了其投保的保险产品,消除了客户的误解,同时为客户介绍代理退保的危害,告知在向代理退保人员提供个人的身份信息、通讯信息、银行卡信息等资料后,可能存在着大量的隐患,如:被冒名贷款、人身威胁、电信诈骗等。听完介绍,刘女士恍然大悟,后悔自己稀里糊涂相信代理退保,不但会损失保险保障,还可能遭受资金损失或诈骗风险,连连对公司表示感谢:“还好你们公司及时联系我做了讲解,这才没有被骗,如果真的退了保,自己的保障没有了,钱也损失了大半”。

温馨提示:投保时请仔细阅读保险合同,如果有疑问,请及时拨打公司客户服务电话进行咨询。如果遇到劝您退保或自称可以帮您退保的“好心人”,一定要小心谨慎,擦亮双眼,避免赔了钱财又失了保障。

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