导语：今年，中国银行保险监督管理委员会消保局在“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动通知中，明确提出要提高消费者依法理性维权意识和能力，提醒消费者防范不法分子以牟利为目的，假借“代理维权退保”“保险退旧买新”等诈骗信息，损害消费者合法权益。以下案例就真实的发生在我们身边，发人警醒！

案例简介：

2020年12月18日，客户刘女士联系保险公司称：“2002年我投保了一份重疾保险，已经交费18年，现在我感觉保险责任与当年销售人员介绍的内容不一样，要求你们给我办理全额退保”。

接到刘女士反映的问题以后，公司立即进行核实。经调查，刘女士投保的是一款重疾保险，相对被保险人现在的年龄，投保时的交费金额低而保险金额高，而且客户已经交了18年保费，非常适合长期持有。投保时，投保人已在相关资料上亲笔签名，且通过与销售人员核实，投保前曾向客户详细说明过保险责任、责任免除等内容。

随后，工作人员联系刘女士做沟通解释工作，但接电人口音明显不是本地人，且对投保情况含糊其辞，却对投诉方式了如指掌。

根据以上情况，工作人员决定马上与客户刘女士见面详谈。沟通过程中，了解到刘女士在网上联系了代理退保人员，其表示可以帮助刘女士办理全额退保，并要求刘女士将电话卡邮寄过去，代为处理投诉事宜。刘女士以为对方是“好心人”，并不知道退保后需要向其支付高额的手续费。

工作人员详细向刘女士讲解了其投保的保险产品，消除了客户的误解，同时为客户介绍代理退保的危害，告知在向代理退保人员提供个人的身份信息、通讯信息、银行卡信息等资料后，可能存在着大量的隐患，如：被冒名贷款、人身威胁、电信诈骗等。听完介绍，刘女士恍然大悟，后悔自己稀里糊涂相信代理退保，不但会损失保险保障，还可能遭受资金损失或诈骗风险，连连对公司表示感谢：“还好你们公司及时联系我做了讲解，这才没有被骗，如果真的退了保，自己的保障没有了，钱也损失了大半”。

温馨提示：投保时请仔细阅读保险合同，如果有疑问，请及时拨打公司客户服务电话进行咨询。如果遇到劝您退保或自称可以帮您退保的“好心人”，一定要小心谨慎，擦亮双眼，避免赔了钱财又失了保障。