案例简介：

赵大爷2005年在保险公司投保了一份重大疾病保险，需要交费20年，保险金额20万。2020年12月，赵大爷因急需用钱，到保险公司想要办理退保，保险公司的工作人员从保障角度进行了耐心的讲解，提示一旦退保可能有一定损失，也将失去了这份保险保障，并建议采取保单质押贷款等其他方式缓解资金压力，赵大爷表示自己会找“朋友”商量一下再做决定。

两天后，赵大爷和一位在“代理退保”机构工作的“朋友”一起到保险公司，声称投保时对保险责任不了解，要求保险公司退还所交保费，保险公司工作人员经了解投保时销售人员已详细介绍了保险责任，赵大爷在接受保险公司回访时，也表示清晰了解保险责任。

在了解到以上情况后，保险公司工作人员单独与赵大爷进行沟通，赵大爷方才吐露了心声。赵大爷表示，是这位在代理退保机构工作的“朋友”让他编造不实的投保过程，向保险公司提出保险合同约定以外的要求，并表示可以提供全程指导，帮助他达到目的，只会收取他少量的“手续费”。

保险公司工作人员得知后，提醒赵大爷不可轻信“代理退保”机构，要结合自身实际需求，谨慎考虑是否保留这份保险，并再次为赵大爷详细讲解保险责任，赵大爷被工作人员的专业和耐心所打动，经过认真考虑，决定继续保留这份重大疾病保险。

2021年3月，赵大爷再次联系保险公司，称自己确诊了保险合同中载明的疾病，这次是来申请理赔的。赵大爷表示，很庆幸当初没有在那位“朋友”的教唆下退保，现在可以向保险公司申请理赔，为自己治疗疾病提供一笔重要资金。

案例分析：

本案中，客户先后两次到保险公司，保险公司工作人员都耐心讲解保险责任，建议客户保留保险合同，第二次客户在所谓“朋友”的陪同下要求保险公司退还所交保费，保险公司工作人员也依然站在客户的角度尽力挽留，告知其保险保障的重要性和退保可能带来的损失。但客户因急需用钱，“病急乱投医”，试图在所谓“朋友”的帮助下，以编造的理由，向保险公司提出保险合同约定以外的请求，以期望获得额外的利益。

客户最终选择保留了这份重大疾病保险，20万的理赔金也解决了客户治疗疾病的燃眉之急。

消费风险提示：

小编在此提醒广大消费者，“代理退保”有风险，打着可以“全额退保”的代理机构看似维护客户的权益，实则是为了收取高额的“代理费”，背后牵扯的是牟取高额利益。“代理退保”主要有以下风险：

1.退保将失去正常的保险保障，正如文中的赵大爷，如果真的选择了退保，确诊重大疾病后保险公司已经无法进行赔付了；

2.资金可能受损或受到被不法分子诈骗的风险，“代理退保”机构往往会直接阻止客户与保险公司的正常沟通，或是陪同客户与保险公司“交涉”，利用“信息阻断”，骗取消费者支付高额的代理费牟取利益；

3.个人信息面临泄露风险，“代理退保”机构往往会要求客户提供自己的身份证，银行卡，电话，住址等隐私信息，存在用户信息严重泄露的风险。

保险行业维权的渠道很多，如果在保险消费过程中产生了纠纷，消费者应通过正规途径反映问题、提出诉求，这才是消费者维护自身合法权益的正道。