案例简介

2020年11月26日，消费者王先生致电保险公司，反映其收到保险公司发送的短信，告知其留存在保险公司的身份证有效期即将过期，提醒其对身份证有效期进行更新，避免影响其办理保单相关业务。王先生接到短信后随即致电保险公司的客服热线，询问办理身份证有效期更新手续的渠道和方法等。

经保险公司工作人员查询，王先生在保险公司投保时，向保险公司提供的身份证有效期截止到2020年12月30日。投保后，王先生已经更换了新的身份证，新身份证有效期为“长期”，但王先生在更换新身份证后并没有及时联系保险公司进行变更，近期接到保险公司的短信后才意识到需要及时更新其留存在金融机构的身份证信息。保险公司工作人员在了解到王先生的情况和需求后，指导其通过保险公司的APP办理了身份证有效期更新的手续。王先生对保险公司的服务态度和效率表示满意。

案例分析

依据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发〔2013〕82号）第四条规定：人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时，应按照本办法的要求收集、记录、管理和使用客户信息。

客户在投保时应向保险公司提供真实有效的个人信息，确保自身的合法权益得到有效保障，避免发生不必要的损失。本案例中，王先生在保险公司登记的身份证即将过有效期，保险公司及时进行短信提醒，是为了更好地保护消费者的合法权益。

消费风险提示

目前新华保险公司正根据中国银保监会和中国人民银行的相关规定开展“真信息 保权益”客户信息核实活动，目的是确保客户信息真实准确，保护客户合法权益，使客户能够便捷、安全地接收到公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。新华保险公司始终坚持以人民为中心的发展思想，加强老年人权益保护，并结合老年人的实际情况与困难采取相应的服务以方便老年人正常享受保单权益。

个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及时致电新华保险公司客服热线95567。