【典型案例】

卢先生为其父亲投保了重大疾病险，已缴费4次，在合同成立的第5年，被保险人因阑尾炎住院手术，出院后到公司申请理赔，因客户只是购买了重大疾病保险没有购买住院医疗险，保险公司无法理赔，客户表示不理解，称购买保险时业务员说的是什么病都可以理赔的，现在只是一个小病都不能理赔，我买这个保险有什么用，存在投诉风险。

【案例分析】

通过此案例可以看出，客户卢先生在投保时应该关注投保内容，了解保险责任，了解保障范围，根据自身情况，选择相匹配的保险产品或产品组合；拿到合同后应该认真仔细阅读保险条款，充分了解自己所购买的保险责任；正是由于卢先生对自己所购买的保险保障范围不了解导致投诉发生。

【风险提示】

保险不是无所不保。对于投保人来说，应该先研究条款中的保险责任和责任免除这两部分，以明确这些保单能为你提供什么样的保障，不能只听销售人员的介绍，没根据的承诺或解释是没有法律效力的。

（来源：富德生命人寿）