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太平人寿河北深州支公司 E化服务成功劝阻异地客户退保

2020-03-26 15:17:09  |  编辑:河北省保险学会
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近日,太平人寿河北深州支公司借E化便捷服务,成功劝阻异地客户退保。

近日,太平人寿河北深州支公司的客户服务人员一上班就迎来了一位退保客户,该客户不是衡水本地人,以今年的生存金没有自动到账为由,想办理退保。服务人员分析未到账为系统升级延迟导致,经过与客户深入沟通,发现客户退保真实原因为着急用钱。经过服务人员对保单责任的再次讲解,明确保单责任,并帮助客户进行“中国太平95589”微信公众号绑定认证,同时开通了服务密码。接下来,服务人员用手机演示如何进行保单信息的自主查询和实时贷里面贷款和还款的具体操作步骤,这时客户才真正感受到太平E化服务功能的强大和便捷。客户表示很满意,最后打消了退保的想法。

E时代让客户和服务的关系更近,同时服务应该也更贴心,只有真正做到换位思考、以客户为中心,才能让企业走得更远。

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