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富德生命人寿张家口中支互联网科技助力315消费者权益保护

2020-03-27 15:33:12  |  编辑:河北省保险学会
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随着新冠肺炎疫情的逐渐好转,富德生命人寿张家口中支广大客户办理业务及咨询服务需求也逐渐增加。为了更好地开展315保护消费者权益活动,富德生命人寿张家口中支积极响应行业号召,进一步深化服务内涵,运用互联网技术开通多种线上服务,为用户提供业务受理、产品讲解、保单查询等多种服务,解决了广大客户的现实需求。

疫情影响,大客户更愿意首先选择进行网上咨询再决定下一步何时进行现场办理业务。在了解到新形势下客户的需求后,张家口中支积极调整服务方式,自3月2日起,公司开通了线上业务受理渠道,实现了线上线下并行的运营模式,并且公司克服疫情期间不能复工的困难,实现7*24小时服务在线。对于客户通过线上办理的业务,公司组织专人,通过微信视频、远程操作等互联网科技方式,指导客户下载E动生命APP或关注富德生命微信公众号进行线上操作办理,不但拓宽了服务举措,提升了客户沟通平台,还强化了公司与客户之间互动的效率。同时,为了进一步方便客户使用,张家品中支的工作人员还通过加微信好友的方式,一对一进行指导和帮扶,即缩短了客户等待的时间,避免了感染疫情的风险,还简化了纸质单证的填写,减少了客户手工操作的流程,让客户获得了更好的服务体验,赢得了他们的赞誉。

“以人为本,以客为尊”,富德生命人寿张家口中支真正从客户角度出发,想客户之所想、急客户之所急,在服务过程中,力求尽善尽美,不断增强客户的满意度。在新的一年里,张家口中支会不断强化自身的提升,用过硬的产品和良好的服务满足客户日益增加的保险需求,用保险为每一个家庭撑起一片蓝天。

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