合众人寿河北唐山中支为深入贯彻落实监管工作要求，积极落实服务老年消费者举措，进一步推进老年消费群体在保险服务领域使用智能技术，让老年人更好共享保险业信息化发展成果。

机构客服中心为其设置了老年人休息等候区，设置“爱心座椅”，准备老花镜、签字笔；配备日常药品的医药箱以应对消费者身体不适的突发情况，提升老年消费者的服务体验，开通“绿色通道”，优先为老年消费者进行业务办理。

公司为老年人提供专属人工服务。公司95515客服热线规划2021下半年完成针对老年消费者服务功能升级，届时对呼入电话的消费者进行身份识别，将电话信息与核心系统客户信息比对，自动为年龄在60岁以上的老年消费者转接至专属人工坐席服务通道。

公司对65岁以上的老年消费者提供上门服务。针对以上群体，因身体不适，无法前往公司柜台办理业务者，客服人员根据预约申请确定上门时间、地点、办理项目后，及时上门为其办理保全、理赔等手续。

开展多元的知识宣传。“3·15”消费者权益保护教育宣传周以及“7·8”全国保险公众宣传日和金融知识进万家等宣传活动中，机构注重加强老年人权益保护，开展多元的宣传活动，向老年人讲解金融消费风险和使用智能技术办理业务的流程。通过发放宣传彩页、摆设业务咨询台、组织专题讲座、展示海报和横幅、播放电子显示屏、发布微信公众号和抖音等线上线下相结合的方法，重点面向老年人普及智能技术知识，加强老年人对智能技术的了解和信任，并对老年人的养老骗局，非法集资等风险进行提示，让老年消费者更加习惯使用智能技术来办理业务。

科技日益发达，传统的线下服务方式结合多样灵活的线上服务相得益彰，为老年消费者享受智能化服务带来更多便利，合众人寿唐山中支将持续为老年消费者提供更周全、更贴心、更直接的服务。