加入收藏 |   设为首页
会员信息

会员信息

当前位置:  首页 >> 会员信息 >> 会员信息  【 返回会员信息

合众人寿河北唐山中支:系列举措服务老年消费者

2021-07-31 10:39:21  |  编辑:河北省保险学会
0

合众人寿河北唐山中支深入贯彻落实监管工作要求,积极落实服务老年消费者举措,进一步推进老年消费群体在保险服务领域使用智能技术,让老年人更好共享保险业信息化发展成果

机构客服中心为其设置了老年人休息等候区,设置“爱心座椅”,准备老花镜、签字笔;配备日常药品的医药箱以应对消费者身体不适的突发情况,提升老年消费者的服务体验,开通“绿色通道”,优先为老年消费者进行业务办理。

公司为老年人提供专属人工服务。公司95515客服热线规划2021下半年完成针对老年消费者服务功能升级,届时对呼入电话的消费者进行身份识别,将电话信息与核心系统客户信息比对,自动为年龄在60岁以上的老年消费者转接至专属人工坐席服务通道。

公司对65岁以上的老年消费者提供上门服务。针对以上群体,因身体不适,无法前往公司柜台办理业务者,客服人员根据预约申请确定上门时间、地点、办理项目后,及时上门为其办理保全、理赔等手续。

开展多元的知识宣传。“3·15”消费者权益保护教育宣传周以及“7·8”全国保险公众宣传日和金融知识进万家等宣传活动中,机构注重加强老年人权益保护,开展多元的宣传活动,向老年人讲解金融消费风险和使用智能技术办理业务的流程。通过发放宣传彩页、摆设业务咨询台、组织专题讲座、展示海报和横幅、播放电子显示屏、发布微信公众号和抖音等线上线下相结合的方法,重点面向老年人普及智能技术知识,加强老年人对智能技术的了解和信任,并对老年人的养老骗局,非法集资等风险进行提示,让老年消费者更加习惯使用智能技术来办理业务。

科技日益发达,传统的线下服务方式结合多样灵活的线上服务相得益彰,为老年消费者享受智能化服务带来更多便利,合众人寿唐山中支将持续为老年消费者提供更周全、更贴心、更直接的服务。


  • 版未经本站授权请勿转载本站任何图文或建立镜像;Copyright 2012-2017  版权所有:河北省保险学会
    电话:0311-66007869  Email:hbbxqk@163.com   备案号:冀ICP备17031779号-1