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中国太保寿险分公司召开消费者权益保护工作会议

2022-05-12 16:03:01  |  编辑:河北省保险学会
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近日,中国太保寿险河北分公司召开消费者权益工作会议,贯彻落实2022年消费者权益保护工作要求,推进分公司消保重点工作。分公司相关负责人及消保委全体成员现场参会,各中心支公司负责人及相关人员视频参会。

会议总结分析消费者权益保护监管自评工作的开展情况、2021年度河北保险业消费投诉情况、分公司一季度越级投诉及全量投诉管控情况、越级投诉治理专项工作落实情况,并就下阶段投诉治理工作计划进行了部署和具体要求。一是换位思考,正确认识消费权益保护工作,依法合规保护消费者权益;二是提高站位,将消费者权益保护工作作为企业立身之本和长期健康发展的关键所在;三是端正态度,苦练本领,进一步压实投诉处理的主体责任,从销售源头上避免消费投诉的隐患,从服务端的管理制度、运营机制、操作流程降低消费投诉的升级,赢得客户百姓认可;四是求真务实,以诚信作业、优质服务、真心为消费者解决问题提升品牌影响力,打造核心竞争力。

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