近日，河北多地出现暴雨极端天气，石家庄、张家口、承德等多地出现强降雨，给人民群众生命财产安全造成威胁。面对严峻的防汛形势，中国太保产险河北分公司迅速响应、上下联动，全力以赴做好保险服务和理赔救援工作。

截至8月10日，中国太保产险河北分公司累计接报案超过800件，预估损失金额1200余万元，调动救援车辆60余辆，投入理赔人员120余名，受损车辆报案12小时内已全部完成施救。

风雨同舟，太保服务在一线

此次暴雨，多地涉水车报案数量激增。中国太保产险河北分公司第一时间启动应急响应机制，车险理赔人员迅速开启24小时“不打烊”守护。针对受损车辆，集中停放燃电分离，帮助客户最大程度减少灾害损失；以包干、推全等处理方式，迅速分类定损，开通绿色理赔通道，优化流程简化手续，确保灾后理赔做到快查勘、快施救、快定损、快赔付。

石家庄刘女士因雨天视线模糊，行车躲避其他车辆发生刮擦事故造成车辆受损。中国太保产险河北分公司车险查勘人员周义康接到报案迅速抵达现场，发现客户因第一次出险，情绪紧张，他耐心为客户讲解理赔流程，主动帮忙将车辆推至路边并更换轮胎。刘女士说，在雨天切身感受到了太保为女性客户的真诚服务和“蓝朋友”的温暖。

数智赋能，服务时刻在线

科技是理赔加速的关键。8月9日，保定崔先生因大雨车辆被淹、车内进水，中国太保产险河北分公司理赔工作人员接到报案后，立即联系客户远程指导微信自助理赔，整案用时仅15分钟。崔先生感叹“现在保险理赔都这么快了么？真是赔得又快服务又好”。

面对车险报案量激增，中国太保产险河北分公司“线上+线下”一体化作业，打破人员地域属性、服务空间属性限制，充分发挥在线作业集约优势，为前线查勘队伍提供机动保障，确保绿色理赔畅通无阻。

“杨经理，‘水精灵’设备报警了，厂区内的水位升高，货品有损失吗？”8月9日下午，廊坊某面粉厂负责人杨先生接到中国太保产险河北分公司工作人员消息，告知其公司面粉生产车间仓库外墙的水精灵设备接收到水位升高信号触发预警。杨先生第一时间联系厂区工作人员核查，补充防汛物资等应急措施，有效避免了汛期水淹灾损。“水精灵”是中国太保产险河北分公司为企业前置防灾风险管控引入的物联网报警设备，可实现24小时在线检测实时预警。杨先生表示：“有了‘水精灵’帮忙看家护院，我们感到很安心。”

全面保障，共筑安全防线

进入汛期以来，中国太保产险河北分公司不断强化“防减救赔”一体化应灾能力建设，优化2024年汛期防灾减损工作预案，组织开展大灾应对演练，全面开展“防减救赔”专项行动，确保灾前、灾中、灾后风险减量举措和各项理赔服务落到实处，将汛期带来的损失减少到最低。强化科技赋能理赔加速，充分发挥专业优势，依托“太好赔”“专享赔”“e农险”等专业服务品牌，以线上远程、卫星遥感等技术赋能理赔服务。同时，各级干部员工高度重视汛期防灾工作，保持24小时联系畅通，随时接受调度安排，做到指挥高效、应对有力。

防汛减灾，落脚点始终是保障人民群众生命财产安全。中国太保产险河北分公司将坚持“人民至上、生命至上”原则，主动践行排头兵、先行者的责任担当，以更有力的措施、更加优质的服务，切实做好防汛防灾和保险服务工作，为保障人民群众财产安全贡献太保力量。