瑞众人寿河北分公司始终坚持“以客户为中心”经营理念,时刻心怀“国之大者”，从满足人民群众日益增长的保险保障需求出发，围绕金融消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益，多措并举提升消费者权益保护水平。

全流程解决保险消保痛点

将消保纳入经营发展战略和企业文化建设，以客户满意度为出发点和落脚点，并作为评价服务工作重要标准，将保护消费者权益厚植到公司的基因中。

建立全流程消费者权益保护机制，包括抓源头、抓关键、抓处置。抓源头预防，强化前置性保护举措，对标金融消费者八项权益保护要求，开展服务消费者权益保护审查，从源头识别和提示相关风险，筑牢消保第一道防线；抓关键环节，将消费者权益保护融入前中后台，强化内部控制、考核与监督，真实、准确、全面披露和告知客户产品和服务信息，推进线上化服务能力进一步升级，持续打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，进一步提升客户体验；抓纠纷处置，畅通多个渠道受理客户投诉，建立健全多元纠纷化解机制，强化消保工作事前、事中、事后全流程管控。

创新消保教育场景化传播

建立消费者权益保护教育宣传工作长效机制，线上线下常态化开展各类教育宣传活动。组织开展“3·15宣传周”“金融知识进万家”等各项金融知识宣传专题活动，触及消费者人数逐年提升，获得广大消费者普遍认可。

线上发布消费风险提示，发布金融知识宣传、如实告知提示、身份信息变更提醒、警惕代理退保以及普及八大权益等，开拓消保教育宣传新平台。线下，在柜面设置金融知识宣传教育专区，并通过“进商圈、进社区、进学校、进乡村、进养老院”开展形式丰富多样的公益金融知识宣传现场活动，致力于提升消费者金融素养，切实保护消费者的受教育权。针对老年群体特点制作宣传材料，深入社区开展宣传活动，切实提升金融知识“适老性”，将宣传教育与适老化工作相结合，聚焦老年人关注的保险产品进行宣传教育，针对易对老年人造成侵害的非法金融活动，加强提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。面向青少年、在校学生等年轻消费者重点普及理性消费、个人信息保护、保险的种类及作用等金融知识，打造健康和谐的校园金融保险环境。通过线上、线下诸多场景化宣传传播，帮助消费者通过便捷方式获得消保信息及高效沟通途径，维护自身权益。

瑞众人寿河北分公司着力打造一支综合素质强、奉献精神强、专业能力过硬的消保队伍，有序推进消保理念建设，分层次、分对象地持续开展消保培训，营造积极向上的消保氛围，不断强化全员消费者权益保护意识。