近年来，中国人寿保险股份有限公司河北省分公司(以下简称“中国人寿寿险河北省分公司”)认真贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，把省委省政府和中国人寿集团公司、总公司党委各项决策部署落到实处，围绕河北经济社会高质量发展，持续服务国家重大发展战略、服务实体经济、推动发展方式绿色转型、加强社会民生保障等领域，提出国寿方案、贡献国寿智慧、展现国寿温度，为加快建设经济强省美丽河北，奋力谱写中国式现代化建设河北篇章赋能添彩。

践行使命担当，助力高标准高质量建设雄安新区

中国人寿坚持和发挥金融央企的政治优势和综合金融优势，干在实处、走在前列，在支持高标准高质量规划建设雄安新区上勇担当、打头阵、作表率。雄安新区规划建设之前，中国人寿就已在当地雄县、容城县、安新县开展寿险业务。2018年，中国人寿河北省分公司印发《关于成立服务雄安新区建设、京津冀一体化发展委员会的通知》，通过成立专项委员会服务和支持雄安新区建设。2019年8月，设立雄安金融发展中心；2023年8月，中国人寿雄安分公司成立，是在雄安新区批复的第一家也是目前唯一一家寿险分公司机构。中国人寿已经形成了集团顶层设计、雄安金融发展中心统筹协调、驻冀分支机构联动协同、雄安新区分支机构贴身服务的完整支持工作体系，将为雄安新区提供更多元、更优质的综合金融保险服务。

不仅如此，中国人寿还积极参与雄安新区未来城市医疗保障和智慧医疗建设，选派专家团队、业务骨干等配合雄安新区开展未来城市多层次医疗保障体系、医保筹资与待遇保障、医疗保障经办、智慧医疗等研究。中国人寿寿险河北省公司中标雄安新区城乡居民大病保险服务项目，累计服务人群106万人,提供保险保障5546亿元。承办雄安新区城镇职工大额补充医疗保险业务，为8.9万职工提供了453.9亿元的风险保障。承保雄安新区公务员补充医疗保险业务，该业务为面向北京在雄安工作人员的非医保责任项目，创新实现了保障需求定制化对接，提供保险保障238万元。为雄安新区贫困家庭、失独家庭、低保特困人群、基层农村干部、大学生村官等提供多种惠民保险，筑牢幸福生活基础，保障社会治理。

根据雄安新区建设规划“绿色低碳、信息智能、宜居宜业”的发展要求，制定支持经济社会绿色转型发展，提升服务实体经济质效工作方案，大力推动绿色保险，全面覆盖“双碳”关键领域，积极助力新质生产力的孕育发展。

胸怀国之大者，为京津冀协同发展贡献国寿力量

2024年是京津冀协同发展上升为国家战略十周年。中国人寿高度重视服务京津冀协同发展。从交通互联到服务共享，从协同创新到产业协作的跨越式发展，都有中国人寿护航助力的身影。截至2023年末，中国人寿直接投资支持京津冀协同发展的存量规模超1万亿元，为京津冀地区经济社会发展和重大项目建设等提供保险保障。

围绕交通一体化、文旅资源协同等京津冀重点协同领域，中国人寿支持了一批重大项目落地，多管齐下助力京津冀地区经济结构和空间结构优化。例如，中国人寿通过债权计划、信托计划投资近400亿元支持京津冀交通轨道线路建设，通过内部银团贷款方式落地京雄高速公路11亿元信贷项目，有效支持京津冀交通一体化建设。还积极支持北京京投、天津地铁、新建北京至天津滨海新区铁路、大兴机场沿线高速等重点工程建设，助力完善区域基础设施体系，以实际行动表明融入京津冀协同发展的决心信心，支持京津冀协同发展不断深入。

生态环境保护作为京津冀协同发展三大率先突破的重点领域之一。十年来，中国人寿设立多项绿色投资基金，持续助力京津冀地区生态环境修复和重大绿色基础设施建设。在河北，发起设立的国寿水务母基金投资保定市府河水系综合治理相关PPP项目，落成后将有效改善保定府河生态景观，并从源头上提升白洋淀上游水质；积极参与雄安新区“千年秀林”公益基金项目，并与雄安新区共同发起设立规模为65.02亿元的雄安白洋淀生态环保基金。

京津冀协同发展，最终将体现在增进人民福祉、促进共同富裕上。老有所养、弱有所扶、难有所助，中国人寿始终致力于增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。2023年，京津冀多地遭受台风“杜苏芮”等自然灾害，中国人寿第一时间投入救援理赔工作，尽力守护人民群众生命财产安全，第一时间捐款100万元支持高碑店市洪涝灾害灾后恢复重建工作，并为高碑店3703名农村干部捐赠意外伤害保险。

守护民生福祉，织密织牢民生兜底保障网

中国人寿寿险河北省分公司坚持以人民为中心，以“保障人民健康、增进民生福祉”为使命，积极对接政府需求，坚持经济效益与社会价值相结合的原则，推动健康保险高质量发展。

构建“基本医保+大病医保”多重保障网。近年来，该公司聚焦民生保障领域痛点和难点，积极对接医保体系，持续承办大病保险、补充医疗保险、长期护理保险等政策性健康保险业务，积极丰富参保人的医疗和健康服务，支持国家多层次医疗保障体系建设。承保城乡居民大病保险累计覆盖约768万人，风险保障达27396亿元；城镇职工大额保险覆盖188万余人，大病赔付金额达23969万余元。为满足不同人群对保险保障的需求，通过持续探索长期护理保险的落地实施，已为144万余人解决重度失能人员日常生活照料以及医疗护理的需求；针对特定疾病及老年、儿童、孕产妇、退伍军人等特殊群体定制多样化产品，积极拓展保障人群和保障责任。

商业健康保险助力织密多重保障网。为推进健康保险产品供给端改革，加大产品供给，该公司依托人身险专业经营优势，建立了丰富多元、长短搭配的健康保险产品体系。为响应健康保险税收优惠政策，该公司专门开发了“鑫享宝”个人税收优惠型养老保险产品，满足纳税人群养老保障需求。聚焦职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆盖面。对快递骑手、家政服务人员、建筑工人等流动性强、就业灵活的新市民，推广适合的意外险和健康险等保险产品，为其职业伤害风险提供一揽子保险保障服务。

普惠健康保险延伸扩展基本医疗保障。2022年，在河北省医疗保障局的指导下，公司还承办了定制型普惠保险“燕赵健康保”项目和唐山市医保局推出的“惠唐保”项目，实现了省市两级政府主导普惠保险项目全覆盖，累计承保突破45万人，提供风险保额18609亿元。积极服务政府应对老龄化。先后承办了承德、邢台、唐山长期护理保险项目5个，服务人群144万余人，提供风险保额528亿元。

满足特殊群体保险服务需求。通过积极与省卫健委、省计生办、省妇联等单位沟通，推动惠民工程项目承保覆盖面的不断扩大，截至今年第3季度，为老龄人口、计生家庭、残疾人、妇女、学生和新业态从业人员等共计701.83万人次提供了7549.95亿元保险保障。

积极推动养老第三支柱建设。中国人寿坚决贯彻落实习近平总书记“推动京津养老项目向河北具备条件的地区延伸布局”指示要求，加大了在河北的养老产业布局力度。2023年，中国人寿寿险河北省公司作为寿险公司唯一代表，入选了河北省承接北京养老需求向河北疏解项目推进工作专班。2023年，石家庄入选中国人寿全国20个养老产业投资布局重点城市，主要在城市核心区域，为老年人提供临近子女、临近医疗的长期托养服务，河北北方大厦项目通过了总公司城心养老服务资源评估。2023年，中国人寿旗下国寿健康产业投资公司与产权方河北省供销合作总社签署了框架合作协议。同时，北戴河培训中心将改建为康养中心，这是中国人寿在北方地区首个康养旅居项目，在全国与中国人寿的三亚康养度假基地相互呼应。未来，石家庄北方大厦与北戴河两个项目一南一北，为老年人提供高品质健康养老服务，为承接北京养老需求向河北疏解发挥积极作用。

以人民为中心，不断提升百姓幸福感、获得感

在服务消费者方面，中国人寿始终肩负中国保险业“拓荒者”的重任，持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，深入践行“以人民为中心”和“以客户为中心”理念，把“简捷、品质、温暖”的保险服务送进寻常百姓家，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

为客户提供便捷的保险保单服务上，该公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。13个服务触点，其中11个都在线上，客户可以通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务，打破了时间和空间的约束。客服咨询电话实现了跨省调度，7*24小时接受客户咨询；寿险APP实现了业务互通，90%以上的业务都可以线上处理等等。

在业务流程的精简便利上，根据客户需求，升级保单服务智能链条，保全线上服务率达到93.4%，理赔智能化率94.65%，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。如为65岁及以上老年提供95519热线优先接入、一键呼叫人工服务，为临柜老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，上线寿险APP“尊老模式”等适老化服务。

为满足客户差异化的服务诉求，该公司通过开展“假日经营”“客户体验日”“牵手国寿智享未来”6·16国寿客户节、少儿绘画活动“国寿小画家”等温暖走心、丰富多彩的主题增值体验活动，拉近与客户之间的距离，持续提升客户的满意度与获得感。

中国人寿寿险河北省分公司将继续坚持以人民为中心的发展理念，扎实服务国家战略和实体经济，立足燕赵大地，持续探索提供满足人民需要、多层次、广覆盖的保险保障，不断提升服务民生保障质效，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，充分发挥金融央企“国家队”、高质量发展“主力军”作用，用实际行动助推河北保险业高质量发展，为加快建设现代化经济强省、美丽河北做出新的、更大的贡献。