2021年11月，河北银保监局与河北省银行业协会、河北省保险行业协会、石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会召开消保工作座谈会，共同谋划消费者权益保护下一阶段重点工作。一是不断提升12378消费维权热线服务质效，加大消费投诉引导力度，优化消费投诉接听引导流程。二是加快推进银行保险小额纠纷调解快处机制建设，扩大快处机制覆盖机构数量，定期对运行效果进行评估。三是总结银行保险纠纷人民调解工作经验，健全调委会内部设置，完善调解队伍管理，加强对各地银行保险纠纷人民调解委员会的工作指导。四是用好在线调解和诉调对接平台、消费者权益保护服务区，加强在线调解系统培训，优化消保服务区宣传布置，做好消保宣传教育、调委会运行各项支持保障等工作。

来源：中国银行保险监督管理委员会网