在金融消费权益保护工作迈向高质量发展的新阶段，建信人寿河北分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，整合邢台、保定中心支公司消保工作室创新实践，构建起集纠纷调解、金融宣教、健康关爱、智慧服务于一体的全场景消费者权益保护体系，用专业与温度筑牢金融消费防线。

多元场景构建服务矩阵，全维度守护消费权益

保定中心支公司“心港湾”以温馨环境营造服务亲和力，窗明几净的接待区搭配绿植与便民设施，让消费者在放松氛围中开启沟通；邢台中心支公司则以效率为导向，将“有温度、有智慧、有效率”的服务标准融入每个服务细节，形成南北呼应的消保服务标杆。

纠纷化解区打造“一站式”维权空间，邻近服务柜面的地理优势实现问题快速响应，独立私密的调解环境搭配全程录音录像机制，确保纠纷处理公平透明。邢台中心支公司创新引入“张富清精神”与“枫桥经验”，将红色服务理念与矛盾调解实践深度融合，让消费者在理性沟通中感受服务温度。

金融宣教区构建常态化教育阵地，通过特色宣教活动与标准化知识普及相结合的方式，针对老年群体、新市民等不同客群定制宣教内容。保定中心支公司“心港湾”工作室不定期举办金融知识讲堂，以案例解析、互动问答等形式点亮风险预警灯，持续提升消费者金融素养。

健康关爱区创新服务边界，依托智能体检设备为消费者提供血压、心率等生理指标实时监测，配备应急药品与适老辅助器具，实现金融服务与健康关怀的双重守护，让服务更具人文温度。

服务体验区彰显智慧服务内核，通过智能设备全景展示公司特色服务体系，线下重点推介“星路成长”服务品牌，搭配书香阅读角的人文配置，让消费者在体验服务的同时感受文化氛围。

党建引领融合，绘就消保服务新底色

工作室运行以来，建信人寿河北分公司深度融合“张富清精神”的奉献内核与“枫桥经验”的基层治理智慧，将党建引领贯穿服务全链条，从党员带头参与纠纷调解，到组建“金融知识宣讲团”进社区，以红色基因驱动服务创新，推动金融消保从“被动应对”向“主动预防”转型。

长效机制护航，筑牢行业责任基石

建信人寿河北分公司消保工作室以“金融为民”的初心，构建起连接消费者与保险行业的信任桥梁，让“心港湾”成为消费者权益的守护者、金融知识的传播者、行业生态的共建者，为金融消费市场的健康发展注入源源不断的“建信力量”。