太平人寿河北分公司坚持以人民为中心，以柜面服务升级为抓手，推出一系列“为民办实事”的务实举措。特别是老年人与少年儿童两大重点群体，公司用有温度的服务切实解决特殊群体在办理业务中的实际难题，让金融保险服务更加可及、更有暖意。

针对老年群体面临的“数字鸿沟”和行动不便等现实痛点，太平人寿河北分公司从柜面服务的细节入手，持续推进适老化升级。 在全省机构运营服务柜面，专门设置“爱心窗口”和“长者专席”，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，营造安全舒适的服务环境。服务流程上，保留老年客户易于接受的传统纸质单据，同时用通俗易懂的沟通语言，帮助老年客户轻松办理业务。线上，太平人寿推出“长辈模式”大字版，助力老年人跨越数字障碍；线下， 对高龄、行动不便的特殊群体客户，将柜面服务延伸至客户家中，坚持“特事特办、上门办理”。针对带娃办理业务的客户，太平人寿保定中心支公司在柜面服务中创新融入儿童关怀元素，推出“便民小屋”儿童专属服务区，让孩子在屋内沉浸于阅读和游戏，使客户能轻松办理业务，使金融服务与家庭需求无缝衔接。

从适老化专柜到儿童专属服务区，从绿色通道到上门服务，太平人寿河北分公司聚焦“一老一少”的实际需求，不断优化服务质量，持续做好“为民办实事”这篇大文章。