6 月 16 日，河北省张家口市多地遭遇强对流天气，大范围冰雹灾害造成大量机动车受损，群众财产安全受到影响。中国太保产险河北分公司坚决贯彻落实防灾减灾救灾相关工作要求，第一时间启动重大灾害应急机制，统筹全省理赔力量驰援一线，以全链条、专业化、有温度的保险服务主动担当作为，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器作用，全力守护群众财产安全，助力灾区尽快恢复正常生产生活秩序。

提前预警，全力备灾。极端天气来临前，中国太保产险河北分公司密切监测气象动态，提前发布灾害预警。依托微信公众号、社交平台等线上渠道，持续推送防灾提示，提醒市民、农户及企业做好安全防护。内部持续健全调度体系，层层传导预警信息，指导张家口及全省各级分支机构提前完成理赔人员、查勘设备、应急物资的储备调配，细化防灾应对预案，全员进入临战状态，以充足准备迎接极端天气考验，最大限度守护群众财产安全。

迅速响应，及时到位。雹灾涉及张家口市宣化区、万全区、怀来县、阳原县等多地累计报案量 2000 余件，中国太保产险河北分公司立即启动重大灾害应急预案，迅速组建专项应急处置小组。为充实一线服务力量，统筹投入线上作业人员 61 名、线下作业人员 16 名，从省内其他地市抽调 14 名理赔骨干驰援，实现全省理赔资源、查勘车辆、作业力量统一调度、重点倾斜，构建上下联动、全域协同的应急服务格局，第一时间对接、响应广大受灾车主理赔需求，做到灾情不等人、服务不停步。中国太保产险河北分公司坚持双线并行保障服务畅通：线上服务渠道全天候运转，95500 客服热线、官方 APP、微信公众号7×24 小时值守，车主可线上一键报案、上传受损资料，便捷完成理赔申报。在各重点受灾片区设立冰雹专属集中定损点，整合咨询、查勘、定损等功能，提供一站式服务，免去车主来回奔波，确保每笔理赔诉求第一时间得到响应处置。

高效处置，有序推进。结合雹灾受损车辆多、报案集中的特点，全面开通雹灾专属理赔绿色通道，双向优化流程、压缩时效，推动理赔工作高效有序落地。在业务流程上做“减法”，主动减免气象证明、纸质单证等冗余材料，精简审批环节，简化整套理赔办理流程，切实为群众减负。在服务时效上做“加法”，专门设立雹灾害案件专属审核岗位，明确“优先审核、优先赔付”工作原则，对所有受灾车辆理赔案件加急处理，确保核定赔款极速到账，全力保障车辆能够及时进厂维修。

便捷理赔，贴心服务。立足便民利民原则，中国太保产险河北分公司聚焦群众急难愁盼，在重点地域安排 14 个冰雹灾害集中定损网点，统一公示各网点地址、专属对接专员及联系电话，方便车主就近选择点位办理定损理赔业务，真正实现“少跑路、快定损、早赔付”。同时结合车辆受损实际情况，中国太保产险河北分公司推行分类施策、精准服务。对于轻微受损车辆，严格执行现场极速定损、快修快赔机制，大幅缩短车辆修复周期；对于重度受损车辆，配备一对一专属理赔专员全程跟踪服务，同步联动本地优质修理厂、品牌 4S 店搭建协同服务网络，同步跟进理赔审核与车辆维修进度，实现理赔、维修无缝衔接，全方位解决车主修车、用车的后顾之忧，用细致周到的服务传递保险温度。

中国太保产险河北分公司将坚决落实防灾减灾救灾各项工作要求，持续深耕理赔服务、风险减量、民生保障各项工作，全力以赴做好后续案件处置与灾后保障服务。始终坚守金融工作的政治性、人民性，以省心、放心、安心的服务践行企业使命，全力帮助受灾群众恢复正常生产生活秩序，为地方经济社会平稳运行、社会和谐稳定持续贡献太保力量。