10月11日，石家庄市平山县一辆通勤大巴车涉水倾覆造成14人遇难重大事故发生后，长城人寿河北分公司第一时间启动应急预案，密切关注此次事故，推出快速受理报案、开启绿色通道等六项应急服务举措。

10月13日，接到有客户出险的报案后，立即启动应急预案，驱车近四个小时赶赴客户家中，上门慰问客户家属。同时快速开启理赔绿色服务通道，最大限度简化理赔流程及理赔手续，积极帮助客户整理资料并协助申请理赔。经总、分公司联动优先审批，当天即完成结案，赔付身故保险金6万余元，践行了长城人寿主动服务、快速理赔的服务承诺。