在集团“共享太平”发展理念引领下，太平人寿河北分公司始终坚持以客户为中心，秉承专业、高效、优质的服务理念，开拓创新，深入推进有价值、有温度的服务，全力提升服务体验和质量，致力于成为行业的标杆典范。

在疫情影响外出的背景下，太平人寿河北分公司大力推广微信95589公众号、太平通APP、网上营业厅等全方位的线上服务平台，让客户足不出户就能享受便捷服务。此外，河北分公司还借助总部创新科技“E掌柜”移动保全服务系统，精简线上的业务办理流程，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作，且采用电子签名，不再需要排队签署纸质单据。全流程电子化服务，在提升效率的同时，成功实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标。

保险理赔是社会热点、监管重点和关注焦点，太平人寿不断探索理赔服务创新，为从过去的“赔钱”转变为“赔满意”，解决客户痛点，河北分公司深入推进“秒赔”和“小额案件免审核”服务，对符合条件的理赔案件，可依托自动理赔实现“先赔后核”，达到“秒”级赔付。2021年，太平人寿河北分公司通过"秒赔"系统理赔案件36928件，赔付金额3.22亿元，使用率达到89.9%，最快理赔用时仅2分钟，

极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验。

随着市场的发展，客户对于保险的需求不断变化。未来，太平人寿河北分公司将努力践行“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求，秉持“以客户为中心”“价值驱动成长”的发展思路，以河北分公司“新三年发展规划”目标为指引，积极履行社会责任，促进民生保障，为客户提供更全面、更优质的服务体验，开启高质量发展新篇章。