客户朱女士是富德生命人寿廊坊中支一位普通的客户，2014年9月通过保险代理人购买了《生命吉祥三宝A款两全保险》、《富德生命附加定期重大疾病保险A款》。

朱女士平时身体很健康，很少生病。每天还坚持去跳广场舞。2021年5月初，朱女士像往常一样，吃过晚饭去跳广场舞，运动过程中突感到胸前像针刺的疼痛，而且还有胸闷，到附近的诊所拿了点药也未见好转，于是被家人送到了当地医院。经过心电图检查初步诊断为急性心肌梗死。为了安全起见，医生当即为朱女士办理了住院做详细检查，确诊冠心病、急性心肌梗死，并做了支架手术。经过近一个月的治疗，朱女士病情得到控制。

7月初，朱女士的家人向廊坊中支报案，接到报案后，廊坊中支理赔人员迅速启动理赔调查程序，经过理赔人员调查，确认朱女士的情况属于保险理赔范围，应依约赔付。在代理人的协助下朱女士递交的理赔资料，并于7月9日按《富德生命附加定期重大疾病保险A款》条款约定，给付重大疾病保险金50000元。

收到理赔款后，朱女士委托儿子打来感谢电话。朱女士的儿子在电话里讲到，当初他母亲购买这份保险时，家里人都还反对过，怕母亲的钱打了水漂。没想到这才过了几年，母亲得病需要钱，保险居然起了关键的作用，这笔理赔款真是雪中送炭，缓解家里了经济负担。

这就是保险，平时用不上，关键时刻可以救命。理赔一直是保险服务中的重要环节，也是让客户切实感受到保险保障价值的关键环节，越来越受到社会大众的关注。富德生命人寿始终坚持以客户为中心，持续提升客户理赔体验，以最优质的理赔服务回报客户的信任。