邯郸客户S先生，43岁，年轻力壮，他是泰康的忠实客户，先后于2016年、2018年投保《泰康健康百分百B款重大疾病保险》、《泰康全能保2017重大疾病保险》以及《健康尊享2021》等险种。

天有不测风云，2021年10月23日S先生感觉胸部不适，以为近日劳累所致未在意，妻子想起来手机泰康医生可以视频问诊，抱着试试看的心态接通了泰康医生。

医生根据客户描述症状建议立即做心电图检查，如无问题再去做其他部位检查，客户听从医生建议立即前往就近医院做心电图，结果出来令人意外，医生诊断：急性心肌梗死。医院立即安排急救车转入邯郸市第一医院治疗，客户病情稳定后，妻子于10月25日向泰康公司报案。邯郸中支理赔人员通过手机协助提交理赔并开通重疾先赔，10月26日快速结案，重疾保险金145980元于结案当日实时到账。

客户的妻子由衷感叹万幸，在分秒必争的患病之初，如果不是泰康医生在线问诊及时正确的医疗指导，后果不堪设想，可以说是泰康挽救了丈夫的生命。而且患病后13个小时仅抢救费已花去16000元，面对后续高额的医疗费用，泰康这笔理赔款如雪中送炭，解决燃眉之急。