为深入贯彻监管机构和总公司对消费者权益保护工作的要求，推动河北分公司消费者权益保护目标和政策得到有效落地实施，2月21日，河北分公司召开了消费者权益保护工作（事务）委员会工作会议。分公司班子成员、各部门负责人参加会议。

会议指出，2022年是行业转型发展的关键之年，更是分公司发展的关键之年。加强消费者权益保护，不仅是当前更是未来一个阶段的重要工作，公司的发展与消保的关系应当是相辅相成、相互促进，因此要把消保工作作为2022年度重要工作进行持续推动，要围绕以下五点要求，推动消保工作顺利开展。

一是持续完善消费纠纷化解机制，更新消费者权益保护工作细则和费者权益保护工作管理办法，制定2022年消保工作计划，完善投诉处理流程。成立以公司主要负责人为组长，各渠道部门负责人为成员的消保工作小组，建立工作例会制，定期研判消保投诉案件，及时妥善处理消费者投诉。

二是强化日常管理，新员工及新任干部需完成消保制度培训方能上岗，通过线上、线下培训方式强化员工消保意识和投诉处理能力。强化首问负责制，每月通报消保工作情况。

三是强化联动，消费者权益保护工作与风险防范工作要不断结合，坚持问题导向，分支机构之间采取横向配合和纵向推动的方式，强化责任担当，切实推动问题整改，确保消费者权益得到有效保护。

四是深化金融知识宣传，以客服中心为主要宣传阵地，辅以户外宣传。客服中心电子屏播放宣传标语、警示案例、张贴宣传海报，户外发放宣传手册、折页提升公众认识度，构建常态化消费者权益宣教机制。

    五是建立老年人特殊服务机制，建立银发驿站和老年人绿色服务通道，化解老年人运用智能技术困难，解决老年客户需求，提升客户满意度。