坚持以消费者为中心的发展思想是建信人寿始终坚守的初心，坚持客户思维是我们服务人民美好生活的价值追求。2022年，建信人寿的经营主题是“客户赋能年 ”，公司围绕持续提升客户体验和满意度，积极开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，以加快客户服务模式再造和升级，切实推动向“以客户为中心”的发展方式转型。着力打造客户服务有温度、保险理赔有速度、适老改造有深度、倾听心声有精度、消保宣传有热度和投诉管控有力度，有情怀、有担当、有温度的客户服务体系。

今年的3.15活动期间，公司一如既往开展线上线下相结合的宣传活动，一方面通过建信人寿官方微信公众号面向消费者开展风险提示和金融知识普及，广大员工积极转发，扩大宣传覆盖面，不断提升消费者风险防范意识和金融素养。另一方面积极转发宣传中国银保监会微信公众号以及中国保险行业协会微信公众号中的“关于防范短信钓鱼诈骗的风险提示”、“以案说险”等保险知识，增强广大消费者对保险基础知识的认识，提升消费者防骗意识，引导消费者正确使用金融服务工具。倡导依法理智维权活动和线上宣传活动。

同时走进老年人较为集中的社区活动场所和大学校园，针对“一老一少”重点人群开展有侧重的宣讲活动，帮助老年人学习预防诈骗知识，引导年轻人不过渡依赖借贷、理性消费。进而实现服务赋能。

通过充分利用线上、线下各类平台多措并举，大大提高了“3•15”教育宣传活动周期间金融知识宣传的普及范围。通过倡导理性消费、合法维权，帮助消费者进一步了解自身权益和树立正确的消费理念，加深了消费者对保险行业的认知度，从而进一步提升了保险行业的良好社会形象，为维护河北保险业金融稳定和建设美丽河北贡献了力量。