为坚守金融为民初心，提升公众金融金融素养，切实保护好消费者合法权益，严格落实地方监管及总公司相关要求，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动公司消费者权益保护工作成效提升。

合众人寿河北分公司于3月7日，召开“两会”及“3·15”期间客户服务相关工作部署会议，并成立了以分公司一把手王斌为组长的合众人寿河北分公司“3·15客户维权工作小组”，负责“两会”及“3·15”期间涉

及消费者投诉及维权事件的处理。会议上总经理王斌进行工作指示:防范声誉风险和消费权益保护工作要实现联动，部门之间，机构之间要加强沟通和交流，一旦发生相关风险隐患，第一时间启动应急机制,要做好“两会”及“3·15”期间舆情防范工作，切实保护消费者合法权益，维护好公司经营秩序。

3月8日，分公司运营管理部经理在会议上对“3·15”宣传周活动期间的相关工作进行安排和部署：要求各机构学习运用好重大及群体性消费者投诉应急处置制度，并安排24小时有人备岗值班，提高投诉处理时效。各机构要提前做好风险排查，防患于未然，做好投诉客户的引导工作的同时做好宣传活动。会上还围绕“3·15”宣传周具体工作方案及细节进行了讨论。

宣传金融知识和保护金融消费者合法权益是一项长

期工作，希望通过此次活动可以不断提升金融消费者的安全意识和自我保护能力。后续合众人寿河北分公司将以金融消费者为中心，努力营造健康和谐的金融消费环境，为营造健康的金融市场做出自己应有的担当。