随着科技发展，智能化、数字化让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。

针对当前老年人面临的“数字鸿沟”问题，太平人寿河北分公司积极开展“适老化”服务工作，多举措提升老年群体服务体验。线上，太平通APP、中国太平95589微信公众号推出“关怀版”和“长辈模式”，以大字号、大标题、大图标形式展示服务入口，分类简洁、内容醒目，便于老年人操作；中国太平全国统一客服热线95589设置“一键拨打客服”功能，系统自动精准识别身份，60岁以上的老年客户直通人工坐席提供服务。

线下，各级营业厅客服柜面普遍设置“老年人服务专区”，为临柜的老年人提供优先专席，配备老花镜、急救药品等物品，所有自助服务功能都提供对应的柜面人工服务，为老年人提供咨询和操作指导。对身体原因无法亲自办理业务的老年客户，工作人员主动为其上门办理，给老年人带来暖心、专业的服务。

此外，太平人寿河北分公司还通过进社区、进养老机构等多种形式积极开展宣教活动，普及防范非法集资、保险金融等相关知识，进一步提高老年人群风险防范意识。