老年群体是数智时代的“慢跑者”，但不应成为被抛弃者。在全社会积极应对人口老龄化的背景下，新华保险河北分公司坚持“满足人民日益增长的美好生活需要”的经营思想，在“银发驿站”基础上，主动思考如何打通老年人从“只能”到“智能”的最后一公里，摸准老年群体的生活习惯和消费脉络，在操作上做“减法”，服务上做“加法”，帮助老年人快速融入智能社会。

知识科普，切实维护老年人合法权益

为提高老年人安全意识，在客服大厅循环播放防范金融风险宣传片，向老年人进行防范非法集资宣传教育、普及反洗钱知识和消费者常识等各类知识；受理老年客户退保和贷款业务时，柜员要反复确认资金用途，对可疑情况做好风险提示并及时进行劝阻，切实维护老年人合法权益。

尊重习惯，发挥人工服务兜底保障作用

根据老年人的特殊性，完善客服大厅的适老设施。配备应急药品、老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、一次性口罩等用品，快速响应老年人需求。

面对老年人在智能时代无法充分融入的现实问题，以柜面为依托，设立老年人绿色服务通道，服务专员直接引导老年客群办理业务，无需叫号排队，极大提升办理效率。增强老年客户的消费获得感。同时，采用保留纸质投保方式，供老年客户自由选择，为老年客群提供更为便捷周到有温度的服务。

智能学习有人教，科技应用有人帮

随着智慧柜员机的不断更新，操作流程不断精简，客服中心特意安排柜面人员在业务服务过程中帮助老年客户跨越数字鸿沟，引导老年群体使用客户体验官微、APP、智慧柜员机等公司智能应用。做到老年客户“智能学习有人教，科技应用有人帮”以实际行动让老年人享受智能生活，让“科技赋能”惠及每一位客户。

河北分公司将持续提升服务品质，真正做到关爱老年人，不仅要做到传统与科技的结合，关键是服务要融入老年人生活方方面面的各种场景，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务。