为进一步维护保险消费者合法权益，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，树立公司良好品牌形象，太平财险河北分公司全面启动2024年3·15消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，将按照总公司、监管机关总体要求，结合当地实际和业务特点，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，充分利用官网、官微、太平通、基层网点等线上线下宣传载体，有序开展教育宣传活动。

一是普及金融消费者八项基本权益，增强消费者维权意识。聚焦保护金融保险消费者八项基本权益，发布“以案解析金融消费者八项权益”线上文案。组织开展消费者权益保护优秀案例评选活动，树立消保先进典型标杆，营造“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”的消保观。组织开展金融高管讲消保活动，分公司、各机构总经理围绕金融消费者八项基本权益面向全体员工进行消保知识培训，提升公司全员消费者权益保护意识和能力。组织开展“总经理接待日”活动，分公司、各机构总经理现场接待消费者，倾听消费者心声和意见建议，切实解决消费者诉求，提高消费者服务满意度。组织开展消费者权益保护知识竞猜活动，使员工在寓教于乐中牢记作为金融央企员工要肩负的金融消费者权益保护工作责任。

二是落实“三适当”原则，引导消费者科学理性消费。线上发布风险提示，通过讲解以案说险、举案说法等通俗易懂的小案例、小故事等接地气的宣传内容，加强风险提示，普及金融保险知识，引导金融消费者科学理性消费。

三是宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力。线上对保险纠纷化解多元化渠道进行公示，畅通消费者纠纷化解多元化渠道，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

四是坚持诚实守信，树立行业良好形象。开展“太平说诚信”活动，组织各机构以视频方式讲述公司诚信典型案例、个人诚信故事，持续推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司业务经营全流程。

五是注重重点区域和特殊群体金融教育，提升服务满意度。线上发布保险知识文案，增强对机构所在地无柜面网点区域的服务和金融保险知识宣传力度，尤其关注农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融保险知识宣传、教育的辐射及覆盖。线下组织“五进入”活动，各机构聚焦社会公众、“一老一少一新”等重点群体，结合当地市场情况、人群特点，主动走入公共广场、校园、社区、商场和企业等地，有针对性地开展金融保险知识的推广普及活动。

六是主动创新形式，扩大教育宣传覆盖面。围绕保险行业发展和消费者需求，利用官网、官微、太平通、基层网点、中央及地方媒体媒介等平台，以报刊、专访、视频、自媒体以及现场展台等多种形式，以“线上增加广度，线下加强深度”相结合的宣传方式增加金融保险知识宣传的覆盖面，强化宣传效果。同时，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，在分公司及各机构职场张贴宣传海报、易拉宝和条幅等，利用电子屏循环播放活动主题，金融教育宣教专区摆放《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险法》《个人信息保护法》《保险销售行为管理办法》《消费者权益保护宣传手册》等宣传资料，普及金融知识。

太平财险河北分公司将始终坚持以人民为中心，持续强化消费者权益保护工作，高度重视“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，提高政治站位，落实主体责任，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。