3月13日上午，河北燕郊一临街商铺发生爆炸起火，造成人员伤亡。获悉事故后，中国太保高度重视，总分公司联动、产寿险协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，主动排查出险客户，在确认客户家庭财产损失后，30分钟内完成首笔赔付。

事故发生后，中国太保当地分支机构立即成立专项工作组，全面排查人身险、燃气险、车险、家财险、企财险、意外险等报案情况，主动联系核查客户受损情况、现场车辆受损情况，并与政府部门、伤员救治医院沟通，积极收集伤亡人员信息；理赔一线人员快速进入应急响应，从快从优从简做好理赔服务各项工作。截至3月13日下午15时，中国太保已接到事故相关报案4起，并在第一时间开通理赔绿色通道加快处置的同时，还推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料等八项服务举措。

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。