瑞众人寿河北分公司始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，全面落实消费者权益保护的监管要求，增强人民群众金融服务的便利性和获得感。

科技创新方面：实现了保险服务的线上化、无纸化、移动化、数字化和智能化。客户能够轻松通过官方微信公众号进行自助理赔、查询理赔进度等操作。此外，智能核保、线上保全、7*24小时智能新契约电子化回访、在线智能接待等优质服务，让保险体验更加智能、便捷，彻底告别了繁琐的传统流程。

特殊群体方面：设立了“敬老版”服务专区，助力老年客户跨越数字鸿沟，为老年群体增设敬老专座、贴心配备老花镜，新闻报刊随手可取，让老年客户在享受保险服务的同时感受到家的温暖。同时，为特殊客户群体提供绿色服务通道、上门服务等便民举措，把暖心服务融入业务办理各环节，真正实现助老便民。

增值服务方面：为符合标准的客户提供重大疾病就医绿色通道服务，与高端医疗资源相匹配，囊括诊前、诊中、诊后、诊外全流程，享受专业问诊、专业导诊、预约专家门诊、预约专家手术、入住专家病房、关爱电话回访、关爱复诊检查、康复热线咨询及异地就医交通住宿费补贴等服务项目，让客户在面临重大疾病时感受到瑞众保险的关爱与温暖。