瑞众人寿邢台中支坚持“以人民为中心”的发展思想，提高消保意识，扎实推进消保工作全员参与、全面覆盖、全流程管理，多措并举加快提升服务水平，切实维护消费者合法权益，努力构建和谐健康的金融消费环境。

一、强化制度建设，不断健全完善消保工作机制

瑞众人寿邢台中支不断完善和健全消费者权益保护工作机制，将消保工作纳入公司“三重一大”事项清单，明确目标和职责，压实责任主体，由公司总经理负责消费者权益保护委员会整体统筹工作，各部门各司其职，管理干部、普通员工、销售人员等各层级人员按规范要求开展日常工作，形成了常态化、制度化的全员参与、全面覆盖、全流程管理消保工作机制。

二、加大宣教力度，增强广大群众风险防范意识和自我保护能力

为提高公众的风险防范意识，提升公众的金融素养，瑞众人寿邢台中支开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。

一是在各个柜面均设立了金融知识宣传区域，用于公益性金融知识普及和教育宣传，为广大临柜客户做好“金融消费者的八项权利”以及反洗钱、防范非法集资等知识宣传。

二是在“3·15宣传教育活动周、5·15 全国投资者保护宣传日”期间开展了进社区、进商圈、进学校、进农村、进企业的“五进入”教育宣传活动，针对不同群体开展维护消费者八项权利、远离校园贷、远离非法集资、消保案例分享等教育宣传活动，引导广大群众增强风险防范意识，通过合理、合法、有效的方式维护自身权益。

三、优化服务举措，加快提升服务水平

为切实维护消费者合法权益，瑞众人寿邢台中支努力优化服务举措，不断适应和满足客户多元化的需求。

一是强化科技赋能，着力解决“理赔慢”的问题。瑞众人寿邢台中支提升理赔结案时效，提出“主动服务，暖心理赔”服务，对于出险客户主动服务收集理赔资料，上门主动服务，提升消费者满意度。

二是提供多通道保单服务，让服务更高效便捷。瑞众人寿邢台中支在柜面网点服务的基础上，积极推广官微、线上服务等多条保单服务通道，构建了“客户自助官微服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式，为客户提供多选择的服务方式，满足客户多元化服务需求。

三是关注特殊需求，构建适老服务生态。瑞众人寿邢台中支在柜面均设置了“敬老窗口”“残疾人专区”“爱心专座”，老年人和残疾人在休息区即可坐享保单服务，也可在敬老专柜享受到加倍贴心的柜台服务。同时，各个服务柜面都配备老花镜、放大镜、血压仪、应急药箱等服务设施，将助老、敬老做到实处。此外，对于存在体弱不便等特殊情况的老人，还将服务延伸至家庭、病床，提供上门服务，让服务有感情、有温度。

未来，瑞众人寿邢台中支将继续坚守“服务国家发展大局、守护人民美好生活”的初心和使命，把消费者权益保护工作摆在突出位置，持续多举措强化消保工作，全面提升服务能力和水平。