为落实总公司关于加强技能人才队伍建设的决策部署，不断促进柜员日常学习和岗位练兵，搭建人才激励和荣誉体系，强化柜员对基础业务知识和基本业务技能的掌握与运用，近日，人保寿险河北省分公司成功举办“引领专业服务 践行全面发展”消保客服业务技能大赛，全省11家机构共计80人参赛。

比赛涵盖了业务实务测试、柜面风采展示、疑难问题解答、服务技巧与服务技能、投诉纠纷及危机处理、柜面礼仪等多方位的综合能力比拼，覆盖知识面广，考察维度多层次。客服人员的比赛精神风貌与斗志得到评委们的高度评价和认可，有效促进了参赛人员的综合服务水平进一步提升。

人保寿险河北省分公司党委委员、纪委书记刘伟对本次大赛进行了点评并提出相关要求。一是要全力以赴，确保圆满完成全年条线考核目标。二是要强化合规意识，坚守风险底线。三是以服务推动发展。各部门之间要建立高效的协作机制，及时解决业务处理中遇到的问题和挑战。同时，要加强对员工的培训，提高客服人员的专业技能和服务水平，以确保能够为客户提供优质的服务体验。