2024年，瑞众人寿河北分公司秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，坚决落实消费者权益保护主体责任，全力构建“大消保”工作格局，促进公司消保工作高质量发展，为广大保险消费者保驾护航。

全局出发，健全消保体系

将消费者权益保护贯穿于公司经营管理全流程，通过不断健全消保制度体系，持续完善制度文件，高管带头，通过全员参与、全链条落地，形成“全员消保、人人消保”的消保格局，切实提升消费者权益保护工作质效。全辖发布消保类制度文件共27个，开展季度/月度会议50余次，切实推动消保工作部署。

触角延伸，拓宽服务维度

柜面服务实现“智能+品质”融合服务模式，配备老花镜、轮椅、充电器等服务设施，打造一站式服务平台。2024年提供咨询服务共计13746次，保全服务共计111054件，理赔服务共计13172件，赔付金额近2.2亿元，让有温度、有力度、有速度的服务深入人心。

知识普及，提升消保教育

坚持全面贯彻落实党中央决策部署，履行社会责任，高质量推进金融教育宣传工作。日常教育常态化，积极开展内外勤员工培训和普及金融知识活动。集中教育重发力，高管直接参与，积极开展“315”集中教育宣传周、金融教育宣传月等活动。全年开展金融教育活动共660余次，触及人数达百万人次。

风险防控，维护客户权益

持续建立健全投诉管理制度，对投诉原因及渠道进行专项分析，建立内部沟通协调、协同处理等工作机制，坚持把问题解决在基层，将调解贯穿始终，最大限度化解矛盾纠纷。全年分公司及下辖中支开展各项审查400余次，开展重大消费投诉应急演练活动22场，对三级机构消保及运营工作进行全面检查，切实维护客户权益。

瑞众人寿河北分公司将坚持“服务国之大者，守护美好生活”的使命，贯彻落实监管部门关于加强消保工作的要求，把维护广大人民群众根本利益作为自身工作的出发点和落脚点，奋力书写公司高质量发展的崭新篇章。