近日，阳光财险河北省分公司全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。通过开展“高管讲消保”“客户聆听”“客户问题研究”等一系列活动，推进诚信建设，提升全员消保意识，切实将金融消费者权益放在首位，向消费者提供更优质、更贴心的金融服务。

聚焦“维护权益”主题，增强消费者维权意识

线上，通过自有平台展示公司在支持消费、助老助残等方面的亮点举措，曝光“代理退保”等不法中介乱象，让消费者轻松识别金融风险；线下，将深入县域基层、校园、工地等，结合地域特色与人群需求，开展“消保知识进农家”“消保有奖问答”等丰富多样的活动。对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

筑牢消费安全防线，维护金融消费者合法权益

聚焦投资误区、金融诈骗等问题及时进行以案说险、风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。

宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力

持续畅通消费者维权通道，倾听消费者心声。聚焦人民群众“急难愁盼”问题，深化溯源整改机制，从制度、规则、流程和人员能力等方面推动各项管理举措的优化，根源治理客户投诉。深入学习“枫桥经验”，形成基层纠纷调解解决机制，提升基层服务人员客户纠纷化解能力。

办好为民实事，回应消费者关切

坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。通过制作“为民办实事”的宣传短视频，展示公司在为民办实事方面的实际行动和成果，增强消费者的共鸣和信任感。

推进诚信建设，提升全员消保意识

组织触点服务队伍开展诚信文化建设，对产品、营销、服务等环节开展自查体验活动，组织全公司触点人员签署服务承诺书，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为从业者的自觉遵循。规范各类客户服务和营销宣传等行为，提升服务品质，推动客户思想落地，全力维护消费者合法权益。