河北银保监局积极采取有效措施做好投诉处理工作。一是牢固树立责任意识、大局意识，整合监管资源，增强工作主动性，完善投诉处理机制，明确监管机关、银行保险机构和行业组织的责任定位。二是加强12378热线建设，强化投诉处理资源配置，协调扩充线路，增配具有专业知识的接线人员，提升投诉热线工作效能。三是充分发挥投诉数据指向性作用，全面分析银行保险业投诉数据，及时对投诉反映的重点问题和风险向有关处室进行通报，为开展专项检查、监管决策提供有力支持。四是加强对银行保险机构的监督和指导，对投诉总量较大、投诉反映问题突出的机构进行重点约谈，督促银行保险机构发挥主体作用，妥善化解矛盾纠纷隐患，加强消保经验交流，丰富投诉处置手段。来源：中国银行保险监督管理委员会