按照中国银保监会和河北省政府有关要求，即日起，我局有序恢复群众来访接待工作。为做好疫情防控工作，保障来访群众身体健康，方便群众反映诉求，现将有关情况公告如下：

一、自觉维护来访接待秩序

来访群众请自觉遵守接待场所秩序，与他人保持1米以上间隔距离，配合工作人员引导。接待场所内人员较多时，应配合分批进入。多人来访反映同一诉求的，应当推选1-2名代表，其他人员不要在接待场所内聚集。接访完毕后，请及时离开，减少交叉感染风险。

二、自觉遵守疫情防控规定

通过来访方式反映诉求的群众，应按照疫情防控要求，做好个人防护，配合工作人员引导。

（一）健康码查验。请在入口处扫描“河北健康码”，并出示给工作人员查验，“绿码”通行，“黄码、红码”不得进入。

（二）佩戴口罩及体温检测。来访群众需正确佩戴口罩，配合工作人员进行体温检测。未佩戴口罩及体温异常者，暂不允许进入来访接待场所。

（三）实名登记。进入来访接待场所的来访人员要全部实名登记，严禁不登、少登、漏登，确保发生疫情可查询追溯。

三、倡导通过便捷方式反映诉求

为有效避免人员流动聚集增加交叉感染风险，希望广大群众更多采用电话、信函方式反映问题，我局将按照规定时限及时办理回复。具体途径：

（一）电话反映。可拨打消费者投诉维权热线12378（工作日9:00-17:00）。   

（二）信函反映。邮寄地址石家庄市自强路22号（邮编050000）。

                                 河北银保监局

                                2020年6月10日

来源：中国银行保险监督管理委员会网站