为贯彻落实国务院、中国银保监会和河北省委、省政府关于做好老年人金融服务的有关要求，切实维护老年人合法权益，河北银保监局指导辖内银行保险机构做好老年人金融服务。

一是加强网点适老化建设。推动银行保险机构优化网点布局，支持网点进行适老化改造，提升员工服务水平，充分发挥银行保险机构在满足老年人群体金融服务需求的重要作用。

二是完善养老金融产品。指导银行保险机构满足老年人养老金融产品，针对老年人相对保守、理财需求趋于稳健的特点，为老年人客户提供更多专属金融产品。满足老年人保险需求，支持保险机构研究提高投保年龄上限，科学适当放宽投保条件，鼓励保险机构创新开发居家养老责任保险。

三是解决数字鸿沟。倡导银行保险机构在推进智能化服务过程中，注重兼顾老年人需求，让老年客户更多地享受到智能化金融服务便利。

四是开展宣教活动。指导银行保险机构重视对金融消费者的宣传教育，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。

五是完善工作机制。要求各银行保险机构加强制度建设和完善投诉监督机制，确保各项工作措施做实做细、落实到位。

（来源：中国银行保险监督管理委员会网站）