7月20日，河南省多地遭遇极端强降雨天气，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。根据《河南省防汛应急预案》有关规定，河南省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。由于暴雨大量积水，导致人保财险河南省分公司95518客户服务中心线路中断，所有座席陷入瘫痪状态，7月20日下午16时30分，人保财险总公司立即启动北中心话务溢出，全力支援河南。

灾情就是命令。人保财险河北省分公司95518客户服务中心，闻“汛”而动，积极响应。中心管理岗紧急部署，白班员工延时下班至晚上九时，夜班员工提前到岗，大夜班组一夜未眠，半夜班组、家庭坐席全部上线支援。零晨1时，员工们饿了吃几口凉饭，渴了顾不上喝水，困了顾不上闭目，只为尽最大努力让客户多打进一通电话报案。由于夜间河南95518自动调度功能关闭，大量案件积压在审集环节未调度流出，河北95518中心值班主管发现后紧急联系河南理赔集审工作人员，登录管理员账号将积压在集审平台的1035笔案件导出，案件才得以继续流转，缩短客户等待时间。

21日清晨，人保财险河北省分公司95518客服中心再次发布全员取消休假通知，家庭坐席、职场坐席全部满负荷上线，支援河南；并要求客服代表在受理河南客户报案过程中，尽量精简话术，温馨安抚，提醒客户注意人身安全，并第一时间通知河南工作人员；对于个别急躁的客户，告知客户目前是兄弟分公司在支援河南话务，争取客户的谅解，缓解客户焦躁情绪，减少投诉隐患。

一方有难，八方支援。据统计，自7月20日17时至21日10时，人保财险河北省分公司95518客服中心话务量15674通，受理河南专线溢出电话近7000通。据气象预报，21日河北省部分地区也将有暴雨，人保财险河北省分公司将全力以赴做好汛期服务，为保障省内外人民生命财产安全贡献力量。