为了全力支持业务发展，提升运营及相关条线人员投诉处理工作的能力，打造一支“合力、效力、活力”的后援队伍，2021合众人寿河北分公司运营管理部年中培训主要围绕如何提升投诉处理技能以及普及投诉过程中遇到的法律法规知识等方面内容组织培训。

河北分公司总经理王斌总为本次会议致开训词，首先王斌总肯定了运营工作的重要性，对运营部上半年取得的工作成绩表示认可。其次王斌总明确指出现在我们面临的最大问题是客户对服务的期望与目前的服务水平低不能满足客户需求之间的矛盾，所以要求全省运营伙伴在各自岗位上积极思考，发掘问题和不足，积极落实“主动思考，主动服务，主动推动”的工作理念。

本次培训特邀河北决策律师事务所王彦武律师亲临会场予以授课，通过投诉案例分析、法律知识等方面使参会人员在处理投诉过程中不但有了新的工作思路，还更加丰富了相关法律知识。同时为了运营人员了解销售逻辑，特邀请了培训部李永坦主任为本次培训带来了《全金融视角下的保额销售》课程。

本次培训除提升投诉技能之外，也就运营半年度工作和风险防控方面做了汇报。

通过此次会议，总结了运营上半年工作的亮点与不足，对下半年的运营工作做了部署和规划，要求全省下半年落实“真抓实干，服务争先”的工作理念。

通过本次培训进一步提升了投诉处理技能和服务水平，为持续打造专业高效的后援团队，助力业务发展奠定了扎实的基础。